Neste primeiro módulo falaremos sobre os conceitos essenciais relacionados à Gestão da Qualidade. Para isso, vamos entender como a Qualidade evoluiu ao longo do tempo e como chegamos aos conceitos que hoje conhecemos e aplicamos nas organizações.
Também neste módulo falaremos sobre os temas principais do Sistema de Gestão da Qualidade, para que possamos compreender tudo o que será abordado nos módulos seguintes.
1 QUALIDADE
Evolução
Conceituação
2 GESTÃO DA QUALIDADE
Princípios de Gestão da Qualidade
Foco no cliente
Liderança
Envolvimento de pessoas
Abordagem por processos
Melhoria
Abordagem factual para tomada de decisões
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores
Qualidade como estratégia
3 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Conceitos essenciais
Planejamento geral
Partes interessadas
Benefícios, dificuldades e desafios
Família de normas ISO 9000
