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10 horas
Gestión por procesos
Descripción
- Módulo 1: Introducción y Sensibilización a la calidad
- Evolución de la Calidad
- Gestión de la Calidad y Cultura
- Coste de la Calidad
- Calidad Total
- Módulo 2: La gestión por procesos
- Introducción a la Gestión por procesos
- Proceso
- Diagramación de procesos
- Símbolos ANSI empleados en diagramas de flujo
- Indicadores en los procesos
- El mapa de procesos
- Relación entre los procesos y el ciclo PDCA
Objetivos
- Saber identificar y seleccionar los procesos de su empresa
- Ser capaz de analizar y documentar un proceso
- Medir los procesos a través de indicadores
- Comprender el modelo ISO 9001:2008 y su enfoque hacia la gestión de procesos
Audiencia
- Empresas certificadas y en proceso de certificación y/o implantación de la ISO 9001
- Responsables de empresas
- Directores y técnicos de calidad
