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40 horas
Implantación y Auditoría de un Sistema de Gestión de la Calidad. Norma ISO 9001:2008 (role play)
Descripción
- Módulo 1: Introducción y Sensibilización a la calidad
- Evolución de la Calidad
- Gestión de la Calidad y Cultura
- Coste de la Calidad
- Calidad Total
- Módulo 2: La gestión por procesos
- Introducción a la Gestión por procesos
- Proceso
- Diagramación de procesos
- Símbolos ANSI empleados en diagramas de flujo
- Indicadores en los procesos
- El mapa de procesos
- Relación entre los procesos y el ciclo PDCA
- Módulo 3: Herramientas de la calidad
- Variabilidad
- Gráficos estadísticos
- Herramientas del Sistema
- Módulo 4: Desarrollo e Implantación de la norma.
- Responsabilidad de la Dirección
- Requisitos de la documentación
- Procesos relacionados con los clientes
- Gestión de recursos
- Compras
- Planificación de la realización del producto
- Diseño y desarrollo
- Producción y prestación del servicio
- Medición, análisis y mejora
- Auditorías internas de calidad
- Uso de las Auditorías Internas del SGC por Auditores Externos
- Módulo 5: La Auditoría del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
- La Auditoría de Calidad
- Participantes en el proceso de auditoria
- Clasificación según el objeto de la auditoría
- Clasificación según el origen del equipo auditor
- Fases de una auditoría
- Módulo 6: Ejercicios Role- Play Auditoría ISO 9001
- Confeccionar el Check-list
- Requisitos/ Elección de preguntas
- Cumplimiento de la actividad
- Anotaciones/ Comentarios
- Reflexión
- Módulo 7: Técnicas para la gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
- Aspectos Normativos
- Acciones correctivas y preventivas
- Técnicas y herramientas
Objetivos
- Capacitar a los participantes en la aplicación de sistemas de gestión de calidad cumpliendo la normativa vigente.
- Conocer e interpretar los contenidos de la norma ISO 9001: 2008 como herramienta de mejora continua en el ámbito empresarial y capacitar a los participantes en la aplicación de estos sistemas, adquiriendo los conocimientos necesarios para conocer, gestionar, mantener, diseñar o implantar un sistema de gestión de la calidad.
- Realizar un ejercicio práctico Role- Play de Auditoría ISO 9001.
Audiencia
- Empresas certificadas y en proceso de certificación y/o implantación de la ISO 9001.
- Responsables de empresas que deseen implantar un Sistema de Calidad ISO 9001.
- Directores y responsables de calidad.
- Toda persona que desee prepararse para afrontar o realizar una auditoría.
