Módulo 1: Introducción y Sensibilización a la calidad
Evolución de la Calidad
Gestión de la Calidad y Cultura
Coste de la Calidad
Calidad Total
Módulo 2: La gestión por procesos
Introducción a la Gestión por procesos
Proceso
Diagramación de procesos
Símbolos ANSI empleados en diagramas de flujo
Indicadores en los procesos
El mapa de procesos
Relación entre los procesos y el ciclo PDCA
Módulo 3: Herramientas de la calidad
Variabilidad
Gráficos estadísticos
Herramientas del Sistema
Módulo 4: Desarrollo e Implantación de la norma.
Responsabilidad de la Dirección
Requisitos de la documentación
Procesos relacionados con los clientes
Gestión de recursos
Compras
Planificación de la realización del producto
Diseño y desarrollo
Producción y prestación del servicio
Medición, análisis y mejora
Auditorías internas de calidad
Uso de las Auditorías Internas del SGC por Auditores Externos
Módulo 5: La Auditoría del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001
La Auditoría de Calidad
Participantes en el proceso de auditoria
Clasificación según el objeto de la auditoría
Clasificación según el origen del equipo auditor
Fases de una auditoría
Módulo 6: Ejercicios Role- Play Auditoría ISO 9001
Confeccionar el Check-list
Requisitos/ Elección de preguntas
Cumplimiento de la actividad
Anotaciones/ Comentarios
Reflexión
Módulo 7: Técnicas para la gestión de No Conformidades, Acciones Correctivas y Preventivas
Aspectos Normativos
Acciones correctivas y preventivas
Técnicas y herramientas
Objetivos
Capacitar a los participantes en la aplicación de sistemas de gestión de calidad cumpliendo la normativa vigente.
Conocer e interpretar los contenidos de la norma ISO 9001: 2008 como herramienta de mejora continua en el ámbito empresarial y capacitar a los participantes en la aplicación de estos sistemas, adquiriendo los conocimientos necesarios para conocer, gestionar, mantener, diseñar o implantar un sistema de gestión de la calidad.
Realizar un ejercicio práctico Role- Play de Auditoría ISO 9001.
Audiencia
Empresas certificadas y en proceso de certificación y/o implantación de la ISO 9001.
Responsables de empresas que deseen implantar un Sistema de Calidad ISO 9001.
Directores y responsables de calidad.
Toda persona que desee prepararse para afrontar o realizar una auditoría.
