Customer Satisfaction Measurement for ISO 9001:2015

Description

***From July onwards, SGS also provide e-certificate and e-document (e-document will be provided for In-house training only). This enables leaners to be free from certificate loss, to reduce storage space, and ultimately to be environmental-friendly to which SGS’s current policy is attached.***

Objectives

เพื่อทราบถึงพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าการออกแบบและสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า  การวิเคราะห์และนำผลไปดำเนินการเพื่อสนองตอบความพึงพอใจของลูกค้าทั้งปัจจุบันและอนาคต

CONTENT

• การวัดความพึงพอใจฯ กับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องตาม ISO 9001:2015

• พฤติกรรมในการตัดสินใจของลูกค้า

• ความพึงพอใจของลูกค้าต่อตัวสินค้า

• การออกแบบและการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

• การวิเคราหืความพึงพอใจของลูกค้า

• การดำเนินงานต่อผลการวิเคราะห์และติดตาม

• เทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า พร้อมตัวอย่างแบบสอบถาม

• กิจกรรมกลุ่ม ฝึกปฏิบัติ (ควรออกแบบคำถามมาด้วยจะได้ประโยชน์)

Audience

บุคคลทั่วไปหรือตัวแทนขององค์กรที่ต้องการเข้าใจแนวความคิดของระบบบริหารคุณภาพโดยเฉพาะการเปลี่ยน แปลงจากข้อกำหนด ISO 9001:2008 เป็น ISO 9001:2015