
Description
***From July onwards, SGS also provide e-certificate and e-document (e-document will be provided for In-house training only). This enables leaners to be free from certificate loss, to reduce storage space, and ultimately to be environmental-friendly to which SGS’s current policy is attached.***
Objectives
เพื่อทราบถึงพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้าการออกแบบและสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การวิเคราะห์และนำผลไปดำเนินการเพื่อสนองตอบความพึงพอใจของลูกค้าทั้งปัจจุบันและอนาคต
CONTENT
-
การวัดความพึงพอใจฯ กับข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องตาม ISO 9001:2015
- พฤติกรรมในการตัดสินใจของลูกค้า
-
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อตัวสินค้า
-
การออกแบบและการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
-
การวิเคราหืความพึงพอใจของลูกค้า
- การดำเนินงานต่อผลการวิเคราะห์และติดตาม
-
เทคนิคการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า พร้อมตัวอย่างแบบสอบถาม
-
กิจกรรมกลุ่ม ฝึกปฏิบัติ (ควรออกแบบคำถามมาด้วยจะได้ประโยชน์)
Audience
บุคคลทั่วไปหรือตัวแทนขององค์กรที่ต้องการเข้าใจแนวความคิดของระบบบริหารคุณภาพโดยเฉพาะการเปลี่ยน แปลงจากข้อกำหนด ISO 9001:2008 เป็น ISO 9001:2015
