As Auditorias Internas da Qualidade constituem uma importante Ferramenta de melhoria na medida em que permitem, através de um processo sistemático, independente e documentado, evidenciar e avaliar objetivamente o cumprimento dos Requisitos do Sistema de Gestão. A identificação de discrepâncias entre o que está previsto e a sua aplicação real, conduz à definição e implementação de ações que visam a otimização do funcionamento interno e à melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
Programa
- Introdução
- Etapas, objetivos e tipos de auditorias
- Os requisitos da Norma ISO 9001 na perspetiva do auditor.
- A Norma ISO 19011
- Princípios e tipos de Auditoria, atributos e responsabilidade dos auditores
- As fases de auditoria: Atividades anteriores à auditoria, realização, elaboração do relatório e apresentação de resultados e seguimento da auditoria.
Vertente comportamental:
- A relação auditor/entrevistados, a assertividade e o “feed-back”.
- O planeamento e a gestão do tempo
- A expressão escrita no relatório de auditoria: objetividade e organização
Caso prático – Realização de uma auditoria em contexto real de trabalho
- Análise da documentação da empresa
- Preparação e planeamento da auditoria
- Execução da auditoria na empresa
- Elaboração do relatório da auditoria
- Apresentação e discussão do relatório da auditoria
- Análise do desempenho técnico e comportamental das equipas auditoras
Pré-Requisitos
Conhecimentos da ISO 9001 e/ou experiência na área da Gestão da Qualidade.
