Presencial 2 dias
40363235
Descrição
Módulo 1: O Profissional
- Perfil do profissional de hoje na área
- Conceitos básicos de Marketing
- Os 4 P´s em Marketing
Módulo 2: Comunicação e Relações Interpessoais
- A importância da adequação da linguagem
- Vícios de linguagem
- Frases proibidas ao telefone
- Exercícios de dicção
Módulo 3: A Arte de Atender Bem
- Como elaborar roteiro para o atendimento
- A imagem da empresa por telefone
- Técnicas de perguntas
- simulações de atendimento
Módulo 4: Vendas Por Telefone
- Técnicas de fechamento de venda
- Como superar objeções de clientes
- O passo a passo da venda por telefone
- Pós-venda
- Diagnóstico
- Propostas do grupo
- Avaliação de perfomance
Objetivos
- Conscientizar as equipes de atendimento e vendas internas da importância de desenvolver um trabalho ágil e, como o atendimento padronizado pode contribuir para a imagem da empresa
- Melhorar o desempenho dos profissionais através de comunicação clara, objetiva e sem vícios
- Utilizar técnicas para perguntas, fechamento de vendas e contorno de objeções para controle dos resultados (tempo ao telefone e vendas).
Certificado Digital:
Enviado por e-mail até 30 dias após o término do treinamento aos alunos que cumprirem a frequência mínima 80% e participarem de todos os workshops.
Obs.: caso opte também pelo certificado impresso, basta solicitar ao e-mail br.treinamento@sgs.com mediante taxa de R$ 50,00.
Forma de pagamento:
- PJ: NF + boleto com vencimento para 20 dias;
- PF: Boleto (à vista) ou em até 12x no cartão de crédito (com juros).
Política de desconto: 5% para inscrições realizadas até 20 dias antes do início do treinamento (não cumulativa).
Público
- Todos os colaboradores ligados diretamente a vendas internas, apoio a Clientes (pós-venda) e atendimento telefônico em geral. Assistentes de Vendas, Gestores de processo de Venda, Analistas Técnicos, profissionais da área de Logística, Distribuição, Financeira e Administrativa, etc.
- Todos os segmentos de mercado, dos mais complexos aos mais simples. Além, de ter grande importância na vida pessoal e nas relações interpessoais.
Presencial 2 dias
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