Técnicas de Vendas Por Telefone "Atendimento, Negociação e Resultado"

My Offerings

Description

Módulo 1: O Profissional

  • Perfil do profissional de hoje na área
  • Conceitos básicos de Marketing
  • Os 4 P´s em Marketing

Módulo 2: Comunicação e Relações Interpessoais

  • A importância da adequação da linguagem
  • Vícios de linguagem
  • Frases proibidas ao telefone
  • Exercícios de dicção

Módulo 3: A Arte de Atender Bem

  • Como elaborar roteiro para o atendimento
  • A imagem da empresa por telefone
  • Técnicas de perguntas
  • simulações de atendimento

Módulo 4: Vendas Por Telefone

  • Técnicas de fechamento de venda
  • Como superar objeções de clientes
  • O passo a passo da venda por telefone
  • Pós-venda
  • Diagnóstico
  • Propostas do grupo
  • Avaliação de perfomance

Objectives

  • Conscientizar as equipes de atendimento e vendas internas da importância de desenvolver um trabalho ágil e, como o atendimento padronizado pode contribuir para a imagem da empresa
  • Melhorar o desempenho dos profissionais através de comunicação clara, objetiva e sem vícios
  • Utilizar técnicas para perguntas, fechamento de vendas e contorno de objeções para controle dos resultados (tempo ao telefone e vendas).

Certificado Digital:

Enviado por e-mail até 30 dias após o término do treinamento aos alunos que cumprirem a frequência mínima 80% e participarem de todos os workshops.

Obs.: caso opte também pelo certificado impresso, basta solicitar ao e-mail br.treinamento@sgs.com mediante taxa de R$ 50,00.

 

Forma de pagamento:

  • PJ: NF + boleto com vencimento para 20 dias;
  • PF: Boleto (à vista) ou em até 12x no cartão de crédito (com juros).

Política de desconto: 5% para inscrições realizadas até 20 dias antes do início do treinamento (não cumulativa).

Audience

  • Todos os colaboradores ligados diretamente a vendas internas, apoio a Clientes (pós-venda) e atendimento telefônico em geral. Assistentes de Vendas, Gestores de processo de Venda, Analistas Técnicos, profissionais da área de Logística, Distribuição, Financeira e Administrativa, etc.
  • Todos os segmentos de mercado, dos mais complexos aos mais simples. Além, de ter grande importância na vida pessoal e nas relações interpessoais.

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2 dias

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