Técnicas de Vendas Por Telefone "Atendimento, Negociação e Resultado"

Descrição

Módulo 1: O Profissional

• Perfil do profissional de hoje na área
• Conceitos básicos de Marketing
• Os 4 P´s em Marketing

Módulo 2: Comunicação e Relações Interpessoais

• A importância da adequação da linguagem
• Vícios de linguagem
• Frases proibidas ao telefone
• Exercícios de dicção

Módulo 3: A Arte de Atender Bem

• Como elaborar roteiro para o atendimento
• A imagem da empresa por telefone
• Técnicas de perguntas
• simulações de atendimento

Módulo 4: Vendas Por Telefone

• Técnicas de fechamento de venda
• Como superar objeções de clientes
• O passo a passo da venda por telefone
• Pós-venda
• Diagnóstico
• Propostas do grupo
• Avaliação de perfomance

Objetivos

• Conscientizar as equipes de atendimento e vendas internas da importância de desenvolver um trabalho ágil e, como o atendimento padronizado pode contribuir para a imagem da empresa
• Melhorar o desempenho dos profissionais através de comunicação clara, objetiva e sem vícios
• Utilizar técnicas para perguntas, fechamento de vendas e contorno de objeções para controle dos resultados (tempo ao telefone e vendas).

Certificado Digital:

Enviado por e-mail até 30 dias após o término do treinamento aos alunos que cumprirem a frequência mínima 80% e participarem de todos os workshops.

Obs.: caso opte também pelo certificado impresso, basta solicitar ao e-mail br.treinamento@sgs.com mediante taxa de R$ 50,00.

Forma de pagamento:

• PJ: NF + boleto com vencimento para 20 dias;
• PF: Boleto (à vista) ou em até 12x no cartão de crédito (com juros).

Política de desconto: 5% para inscrições realizadas até 20 dias antes do início do treinamento (não cumulativa).

Público

• Todos os colaboradores ligados diretamente a vendas internas, apoio a Clientes (pós-venda) e atendimento telefônico em geral. Assistentes de Vendas, Gestores de processo de Venda, Analistas Técnicos, profissionais da área de Logística, Distribuição, Financeira e Administrativa, etc.

• Todos os segmentos de mercado, dos mais complexos aos mais simples. Além, de ter grande importância na vida pessoal e nas relações interpessoais.