實體課程 (2 班) 18小時
131180611繁體中文 Chinese (Traditional)
說明
為因應 ISO 10002 標準要求，SGS推出此課程協助客戶具備更完整的培訓相關專業技能，參加 SGS 10002主導稽核員課程，可學到“如何作好客戶申訴處理管理系統”，”瞭解 ISO 10002 系統之需求與登錄計劃，符合 ISO 10002 主導稽核員之訓練需求”及“如何準備ISO 10002驗證“，並由演練中體會如何扮演好的陪審人員。原價NT$15,000，網路優惠價NT$14,250
目標
課程大綱- 客戶抱怨管理之重要性
- ISO 10002 之介紹（含條文）
- 客訴申訴處理之績效衡量
- 客訴申訴處理過程衡量
- 組織各單位之權責及授權
- 過程為基礎的客戶申訴處理系統
- 稽核以持續改進
- 登錄、驗證與稽核員的勝任能力
- 稽核、定義、原理、種類、計畫管理
- 準備現場稽核(Stage 1)
- 執行稽核(Stage 2)
- 稽核檢討、稽核報告跟跟催
特色效益
1.對 ISO 10002:2018的詮釋，瞭解客戶申訴處理管理系統之需求，使公司客訴管理及相關人員熟悉國際標準之內容，以期提升組織能力，以一致性、系統化且負責任的態度去解決抱怨，並使抱怨者與組織本身能夠滿意。
2.能鑑別趨勢與消除抱怨成因，並改善組織的運作。
3.瞭解執行 ISO 10002 稽核的原則及熟練技巧、運用個案來說明 ISO 10002 驗證之實際的執行情況 。
4.課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
5.參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
上課對象
•參與組織ISO10002:2018實作之稽核員、顧問、管理者（含管理代表）及員工•組織公平待客小組成員
•客服中心主管（二線以上）
•負責組織客戶申訴處理之人員
實體課程 (2 班) 18小時
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